Derechos del paciente

• Derecho a tener comunicación plena y clara con todo el personal de la institución.

• Recibir un trato amable, por personal debidamente identificado y que cumplan con las políticas de la seguridad del paciente.

• Recibir un trato digno, respetando sus creencias y sus costumbres.

• Recibir de forma clara las instrucciones relacionadas con los trámites administrativos, requisitos para la toma de exámenes o procedimientos a realizar y el horario de atención.

• Confidencialidad en el manejo de la información personal e historia clínica y que solo con autorización pueda ser conocida.

• Ser atendido sin restricciones por motivo de raza, sexo, edad, idioma, religión, opiniones políticas o de cualquier índole, origen social o posición económica.

• Recibir atención prioritaria: mujeres embarazadas, discapacitados, mayores de 65 años y/o niños menores de 2 años.

• Ingresar acompañado por un acudiente en el caso de ser menor de edad discapacitado, y permanecer con el durante su estadía en la institución.

• Obtener la información necesaria respecto a los procedimientos que se le van a practicar y los riesgos que dichos procedimientos conllevan.

• Ser informado sobre los exámenes que son procesados en la red de apoyo de referencia.

• Contar con medios de comunicación que permitan manifestar sus necesidades y/o reclamaciones.

• Recibir resultados confidenciales, confiables y oportunos.

Deberes del paciente

• Colaborar con el cumplimiento de las normas establecidas por la institución.

• Brindar un trato digno y humano al personal que lo atiende y respetar la intimidad de los demás usuarios.

• Cuidar los artículos personales y recursos físicos durante su permanencia en la institución.

• Respetar y cumplir las normas establecidas para el ingreso: de acuerdo a la resolución 00741/97 art. 6, por la cual se restringe el ingreso de armas o elementos peligrosos para la seguridad durante la prestación del servicio.

• Dar información oportuna, clara, veraz y completa de las circunstancias relacionadas con su estado de salud y de las razones que generaron la solicitud de los exámenes.

• Cumplir a la institución con todos los requisitos exigidos por la entidad a la cual pertenece (ej: carné, orden médica, autorizaciones, vales o copagos, etc).

• Cumplir a cabalidad las instrucciones dadas por la institución para la toma de los exámenes.

• Verificar que sus datos personales, exámenes solicitados, recipientes de recolección de muestra y resultados coincidan con el procedimiento realizado.

• Cancelar oportunamente el valor de los servicios prestados.

• Presentar documento de identidad, todos los documentos requeridos para la debida atención, datos de contacto actualizados de nombres y apellidos completos del paciente.

• Respetar los horarios establecidos para la toma de muestra, entrega de resultados, y citas asignadas para procedimientos médicos y consulta.

• Cumplir con la correcta disposición de material biológico y contaminado, y residuos no peligrosos según los recipientes dispuestos en los puntos de atención.